小鹏门店曝客户“脚夹门”事件！西湖娱乐城- 西湖娱乐城官方网站- APP

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　　面对舆论发酵，小鹏汽车官方客服于11月23日作出回应，确认“客户在我司的海南的南海大道（参数丨图片）参观的过程中，遭受到这种不好的体验，也确实十分抱歉”。小鹏汽车表示，该门店涉事员工在接待层面有明显过错，在后续沟通过程中有言论不当行为。公司已按公司规定对涉事员工严肃处置，并对门店店长进行了惩戒。央广网记者在11月26日向小鹏汽车相关人士求证时，对方表示一切以官方客服回应为准。涉事门店海口小鹏汽车南海大道销售服务中心工作人员称，门店已进行相关服务培训，优化流程，并对人员进行了调整。

　　“脚夹门”事件暴露出小鹏汽车在快速扩张过程中门店服务质量参差不齐的问题。根据天眼查信息，涉事的海口小鹏汽车南海大道销售服务中心成立于2021年，由小鹏汽车销售有限公司控股，属于小鹏汽车直营体系门店。有业内人士分析认为，新能源汽车市场竞争已从产品力比拼延伸至服务体验较量。小鹏需在销量增长的同时，进一步强化门店管理与人员培训，避免服务短板影响品牌口碑。法律专家指出，根据相关法律规定，商家负有保障消费者人身和财产安全的义务。经营场所设施安全问题或管理不当导致的意外，商家应承担相应责任。返回搜狐，查看更多